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Qu'est ce qu'un Community Manager ?

Un community manager est un professionnel en charge de la gestion de la présence en ligne d'une entreprise, d'une marque ou d'une organisation sur les réseaux sociaux et les plateformes de communication numériques.


Bien plus qu'un geek des réseaux sociaux

Ses tâches sont multiples et variées, et peuvent inclure :

1. Développer une stratégie de communication en ligne : le community manager doit définir les objectifs et les cibles de communication de l'entreprise, ainsi que les canaux de communication les plus adaptés pour atteindre ces objectifs. Il doit également définir la tonalité et le style de la communication en ligne, en fonction de la marque et de son public.

2. Créer et publier du contenu : le community manager doit créer du contenu en ligne pour les différentes plateformes de communication, comme des posts sur les réseaux sociaux, des articles de blog, des vidéos, des infographies, des newsletters, etc. Il doit également veiller à la qualité, la pertinence et la cohérence du contenu, ainsi qu'à sa conformité avec les politiques de communication de l'entreprise.

3. Animer les communautés en ligne : le community manager doit interagir avec les internautes sur les différentes plateformes de communication, répondre à leurs questions, leurs commentaires et leurs critiques, et les inciter à participer aux discussions et aux événements en ligne de l'entreprise. Il doit également surveiller l'e-réputation de la marque et gérer les situations de crise en ligne.

4. Analyser les résultats de la communication en ligne : le community manager doit suivre les performances de la communication en ligne de l'entreprise, à travers des indicateurs de mesure comme le taux d'engagement, le nombre de followers, le trafic sur le site web, le taux de conversion, etc. Il doit également identifier les pistes d'amélioration et proposer des actions correctives pour optimiser les résultats.

5. Collaborer avec d'autres départements de l'entreprise : le community manager doit travailler en étroite collaboration avec d'autres départements de l'entreprise, comme le marketing, la vente, la communication interne, etc. Il doit partager ses connaissances et ses compétences en matière de communication en ligne, et s'adapter aux besoins et aux objectifs de chaque département.


En somme, le community manager est un maillon essentiel de la stratégie de communication en ligne d'une entreprise. Il doit être à l'écoute de son public, créatif et réactif, et maîtriser les outils et les techniques de la communication numérique.

Lien entre l'entreprise et la communauté

Son rôle est de construire une relation de confiance et de fidélité entre l'entreprise et sa communauté en ligne, en proposant du contenu de qualité, en interagissant avec les internautes, et en mesurant les résultats pour améliorer en continu la stratégie de communication en ligne.


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